Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos

En LOKL S.A.S., sociedad identificada con NIT. 901.700.811 - 9 (en adelante, "Lokl"), respetamos tu privacidad y tu control sobre tus Datos Personales. De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y con las políticas de Google Play y App Store, en esta página te explicamos cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados a ella, qué información se borra, cuál debemos conservar y por cuánto tiempo.

Este procedimiento complementa nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, donde encuentras el detalle completo de tus derechos como Titular.

¿Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta?

1. Desde la aplicación

Si tienes acceso a la aplicación de LOKL, sigue estos pasos:

Ingresa a la sección Perfil.
Entra a Configuración y luego a Privacidad.
Desplázate hasta el final y presiona el botón "Eliminar cuenta".
Verás una ventana de confirmación con la advertencia sobre la pérdida de tu información y de tu historial.
Para confirmar de forma definitiva, digita tu contraseña y presiona nuevamente "Eliminar cuenta".
Una vez confirmada la solicitud, tu acceso será revocado y comenzará el proceso de borrado.

2. Solicitud por correo electrónico

Si no tienes acceso a la aplicación, ya la desinstalaste o prefieres asistencia personalizada, puedes solicitarlo directamente a nuestro equipo de protección de datos:

Escribe a digital@lokl.life con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos - LOKL".
Incluye en el mensaje: (i) tu nombre completo y número de identificación; (ii) el correo electrónico y/o el teléfono con el que te registraste en LOKL; y (iii) la descripción de tu solicitud (eliminación total de la cuenta o supresión de datos específicos).
Verificaremos tu identidad antes de ejecutar la eliminación, para proteger tu información frente a solicitudes fraudulentas.

Plazos de respuesta

Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Si tu solicitud está incompleta, te lo informaremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que la completes. Si por algún motivo no podemos resolverla dentro del término, te informaremos los motivos y la nueva fecha de respuesta.

Política de retención y eliminación de datos

1. Datos que se eliminan

Al procesar tu solicitud eliminamos la información personal identificable asociada a tu perfil, incluyendo:

Nombre y apellidos, y datos de contacto (correo electrónico y teléfono).
Fotografía de perfil y demás contenido que hayas cargado.
Credenciales de acceso y datos de sesión.
Preferencias, perfil de inversionista y resultados de simuladores.
Historial de conversaciones y solicitudes con nuestros equipos de soporte y comercial.
Suscripciones a comunicaciones comerciales y newsletters.

Adicionalmente, solicitaremos a nuestro proveedor externo de validación de identidad (KYC) la supresión del registro asociado a tu cuenta, en los términos descritos en nuestra Política de Privacidad.

2. Datos que debemos conservar

Por obligaciones legales, contables, tributarias y de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT), Lokl debe conservar ciertos registros aun después de eliminar tu cuenta. Estos registros se mantienen restringidos, se usan únicamente para el cumplimiento de dichas obligaciones y, cuando la ley lo permite, se anonimizan:

Información transaccional: pagos, aportes y movimientos realizados a través de la Plataforma.
Documentación contractual: contratos de mandato, vinculación a los proyectos y documentos suscritos con la entidad fiduciaria.
Soportes de conocimiento del cliente (KYC/SARLAFT): registros de validación de identidad y consultas en listas restrictivas.
Registros de auditoría y seguridad: logs necesarios para acreditar la legalidad de las operaciones y prevenir fraude.

3. Período de retención adicional

Los datos mencionados en el punto anterior se conservan por el término que exija la legislación colombiana aplicable —de manera general, entre cinco (5) y diez (10) años para la información contable, tributaria y de LA/FT—, tras lo cual son eliminados o anonimizados de forma irreversible.

4. Caso especial: inversionistas con inversión vigente

Si tienes una inversión activa en alguno de nuestros proyectos, existe una relación contractual en curso que nos impide suprimir la totalidad de tus Datos Personales, tal como lo prevé la Ley 1581 de 2012 para los casos en que el Titular tiene un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. En ese escenario:

Podemos cerrar tu cuenta de usuario y revocar tu acceso a la Plataforma.
Suspenderemos todas las comunicaciones comerciales y de mercadeo.
Conservaremos únicamente los datos necesarios para administrar tu inversión y cumplir nuestras obligaciones contractuales y legales, hasta que estas terminen.

Gestión de datos sin eliminar tu cuenta

Si prefieres no dar de baja tu perfil, tienes otras opciones disponibles:

Actualizar o corregir tu información: puedes editar tus datos personales en cualquier momento desde la sección Perfil.
Cancelar comunicaciones comerciales: puedes darte de baja desde el enlace incluido en cada correo o escribiéndonos a digital@lokl.life.
Solicitar la supresión de datos específicos: escríbenos indicando con precisión qué información deseas que eliminemos de nuestros servidores. Evaluaremos la solicitud y te responderemos dentro de los plazos indicados arriba.
Conocer, acceder y solicitar prueba de la autorización: puedes ejercer todos los derechos descritos en el numeral 12 de nuestra Política de Privacidad.

Contacto

Cualquier duda sobre este procedimiento será recibida y tramitada por el área de protección de datos de Lokl en digital@lokl.life. Si consideras que no atendimos tu solicitud adecuadamente, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, agotando previamente la Consulta o Reclamo ante Lokl como Requisito de Procedibilidad.

Responsable del Tratamiento: LOKL S.A.S. — NIT. 901.178.592 - 1
Última actualización: 6 de agosto de 2026